Politica de Retur și Rambursare

La Otivo, scopul nostru este să vă oferim produse de înaltă calitate și asistență excepțională pentru clienți. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră, motiv pentru care oferim o garanție de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție din orice motiv, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii noastre de contact.

Politica de Anulare

Rețineți că orice modificare sau anulare a unei comenzi trebuie efectuată în termen de 12 de ore de la plasarea acesteia. După această perioadă, este posibil să nu vă putem îndeplini cererea, deoarece comanda poate fi deja în procesare. Dacă anulați în termen de 12 de ore, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare.

Politica de Retur

Oferim o fereastră de retur de 30 de zile pentru articolele neutilizate, returnate în ambalajul lor original. Totuși, nu emitem rambursări pentru articolele utilizate sau deteriorate din cauza utilizării normale sau a utilizării necorespunzătoare.

Procedura de retur:

Trimiteți-ne un e-mail în termen de 30 de zile de la livrare, menționând numărul comenzii și motivul returului.
Toate retururile trebuie să fie aprobate de echipa noastră înainte de a expedia produsul înapoi.
Articolele trebuie returnate în ambalajul original și în stare neutilizată.
Includeți numărul comenzii și numele de livrare în pachetul de retur pentru a facilita procesarea rapidă.
Clienții suportă costurile de transport pentru retur, cu excepția articolelor deteriorate la primire. Costurile de transport inițiale nu sunt rambursate.

După primirea returului, inspectarea articolelor poate dura până la 10 zile lucrătoare. Odată ce confirmăm că produsele sunt în stare bună, vă rugăm să acordați până la 40 de zile lucrătoare de la data confirmării pentru procesarea rambursării. Dacă nu ați primit rambursarea după ce am confirmat procesarea acesteia, vă rugăm să contactați instituția dumneavoastră financiară.

Notă: Toate rambursările sunt procesate în Lei Românești (RON), conform achiziției originale. Clienții sunt responsabili pentru orice taxe asociate tranzacțiilor în valută străină sau cursului de schimb valutar.

Probleme legate de Produse

Luăm în serios siguranța produselor și încurajăm clienții să le utilizeze în mod responsabil. Respectați toate instrucțiunile de utilizare și precauțiile de siguranță furnizate. Nerespectarea acestora poate duce la daune sau vătămări pentru care nu putem fi trași la răspundere, iar orice rambursare sau înlocuire rezultată va fi la discreția noastră. Dacă resimțiți disconfort în timpul utilizării produselor noastre, întrerupeți imediat utilizarea și contactați-ne.

Articole Deteriorate

Ambalăm cu grijă produsele noastre pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Un articol este considerat deteriorat dacă are un defect sau este rupt fizic. Ambalajul deteriorat în timpul transportului (cutii îndoite etc.), dar cu produsul în stare bună, nu este considerat deteriorare.

Dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat, informați-ne în termen de 48 de ore de la livrare. Trimiteți-ne un e-mail cu o fotografie clară a defectului. Vom stabili dacă sunteți eligibil pentru o înlocuire gratuită. Nu acceptăm retururi pentru articole deteriorate prin uzură normală sau utilizare greșită.

Expediere și Livrare

Deși ne propunem să livrăm comanda prompt, nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri de expediere sau livrare care nu depind de noi, inclusiv cele cauzate de curier, vamă sau alți factori externi. Dacă întâmpinați probleme de livrare, contactați direct curierul pentru asistență. Nu suntem responsabili pentru pachetele pierdute, furate sau întârziate.